J’ai soumis ma demande de rendez-vous sur votre site Web il y a (X) temps, pourquoi je n’ai eu aucune nouvelle à la suite de celle-ci?
Si aucun un rendez-vous n’est disponible dans les prochaines semaines, votre demande est automatiquement ajoutée à notre liste d’attente. Soyez sans craintes, nous contactons les patients dans l’ordre chronologique de la date de leur inscription sur la liste d’attente.
Je n’ai pas reçu de confirmation par courriel ou SMS. Mon rendez-vous est-il confirmé?
Veuillez d’abord vérifier dans vos courriels indésirables. Assurez-vous également que votre forfait de téléphone cellulaire permet la réception de SMS. Si vous n’avez toujours pas reçu votre confirmation, veuillez contacter notre centre de relations clientèle au 1-833-590-2714.
Mon médecin m’a prescrit plusieurs examens, mais je ne trouve pas l’option pour tous les prendre en ligne. Que dois-je faire dans ce cas?
Lors de votre rendez-vous, veuillez sélectionner l’examen que vous souhaitez prioriser. Nous vous contacterons ultérieurement pour les autres examens demandés par votre professionnel de la santé.
Je dois passer des examens pour deux parties du corps ou plus. Comment puis-je indiquer cela lors de la prise de rendez-vous en ligne?
Sélectionner une des parties du corps pour prendre rendez-vous. Nous vous contacterons pour planifier les examens des autres parties demandés par votre professionnel de la santé.
Je ne trouve pas mes renseignements cliniques sur la liste, que faire?
Utilisez les renseignements cliniques qui se rapprochent le plus de votre condition.
J’ai fait une demande de rendez-vous. Pouvez-vous me donner une idée des délais d’attente?
Les délais d'attente pour obtenir un rendez-vous varient en fonction de plusieurs facteurs tels que l’examen choisi, le nombre de patients en attente, l'offre actuelle du réseau, ainsi que l’emplacement choisi. Soyez sans craintes, nous contactons les patients dans l’ordre chronologique de la date de leur inscription sur la liste d’attente et aussi rapidement que possible.
Je souhaite prendre un rendez-vous en ligne, mais je ne sais pas si mon examen est couvert par la Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ). Ou puis-je vérifier cette information?
Cette information se trouve au bas de la page de chaque service offert. L'information se trouve également directement dans les formulaires de prise de rendez-vous une fois que l'examen à réaliser sera déterminé.
Que dois-je faire si je reçois un message d’erreur?
Voici les problèmes les plus fréquemment rencontrés lors de la prise de rendez-vous en ligne :
| Problèmes | Marche à suivre |
|---|---|
| Message d’erreur divers durant la prise de rendez-vous en ligne | Assurez-vous d’avoir accepté les cookies. La prise de rendez-vous est possible uniquement si les cookies sont acceptés. |
| Impossibilité de passer à la page suivante | Vérifiez si vous avez joint votre requête? Attacher la requête est nécessaire pour continuer le processus de prise de rendez-vous. |
| Format de la pièce jointe | Les formats supportés sont les suivants : JPG, JPEG, PNG, GIF et PDF. |
| Ajout de la requête via un cellulaire ou tablette | Prenez une photo de la requête rendue à cette étape et le document s’ajoutera automatiquement. |
| Moteur de recherche utilisé | Nous supportons les navigateurs Chrome, Safari et Edge. |
Si l’erreur persiste veuillez contacter notre centre de relations clientèle au 1-833-590-2714.
Quelle partie du corps dois-je choisir dans la division anatomique (haut du corps vs bas du corps). Pourriez-vous fournir plus de détails pour m’aider à choisir?
Si l’endroit à traiter n’est pas clairement indiqué dans la zone du corps sélectionné, vous pouvez utiliser la flèche « Retour en arrière » en haut à gauche de l’écran pour revenir à l’écran précédent et sélectionner la bonne zone du corps souhaitée.
Si j’ai soumis une mauvaise information, dois-je recommencer entièrement le processus de prise de rendez-vous?
Vous pouvez utiliser la flèche « Retour en arrière » en haut à gauche de l’écran pour revenir en arrière et corriger les informations.
Pourquoi ai-je de la difficulté à joindre ma requête lorsque je suis en ligne?
Nous acceptons des pièces jointes aux formats suivants : JPG, JPEG, PNG, GIF, PDF. Si votre document est dans un autre format, vous devez d’abord le sauvegarder dans l’un des formats mentionnés ci-dessus. Il peut être plus facile d'utiliser un téléphone cellulaire ou une tablette pour être en mesure de prendre la photo de la requête médicale et joindre le fichier.
Comment puis-je voir les disponibilités des semaines suivantes ?
Vous pouvez cliquer sur la flèche de droite qui est située en haut à droite des jours de la semaine.
Je ne trouve pas réponse à ma question et je souhaite parler à quelqu’un.
Pour toute question relative à la prise de rendez-vous, nous vous invitons à consulter la rubrique Comment planifier un rendez-vous pour le service de mon choix?
La majorité de nos services de radiographie sont offerts sans rendez-vous. Cependant, pour éviter un long temps d’attente, nous vous recommandons de planifier un rendez-vous en ligne sur notre site Web à un moment moins achalandé, qui vous conviendra. Veuillez noter qu’aucun rendez-vous n’est offert par téléphone pour ce service.
La prise de rendez-vous pour l’échographie, avec ou sans infiltration, est offerte en ligne sur notre site Web. C’est simple et rapide. Une fois votre demande reçue, un(e) agent(e) communiquera avec vous. La prise de rendez-vous pour l’échographie de clarté nucale, cardiaque et du troisième trimestre, est offerte en ligne sur notre site Web. Pour ces trois types d’échographie, il est également possible de parler avec un(e) agent(e), du lundi au vendredi, de 13 h à 16 h au 1 833 590-2714.
La prise de rendez-vous pour la mammographie est offerte en ligne sur notre site Web. C’est simple et rapide. Pour le service de mammographie, il est également possible de parler à un(e) agent(e). Appelez-nous du lundi au vendredi de 13 h à 16 h au 1 833 590-2714.
Pour toute question concernant nos autres services chez Imagix, vous pouvez joindre l’un(e) de nos agent(e)s par téléphone du lundi au jeudi de 8 h à 18 h et le vendredi de 8 h à 17 h, en composant le 1 833 590-2714.
*Membres du Collège des médecins inscrits au Bottin des médecins du Québec
Comment planifier un rendez-vous pour le service de mon choix?
Radiographie
La majorité de nos services de radiographie sont offerts sans rendez-vous. Cependant, pour éviter un long temps d’attente, nous vous recommandons de planifier un rendez-vous en ligne sur notre site Web à un moment moins achalandé, qui vous conviendra.
Veuillez noter qu’aucun rendez-vous n’est offert par téléphone pour ce service. Tous les frais de nos services de radiographie sous ordonnance médicale* sont couverts par la Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ). Une ordonnance médicale est requise pour cet examen.
Mammographie
La prise de rendez-vous pour la mammographie est offerte en ligne sur notre site Web. C’est simple et rapide. Pour le service de mammographie, il est également possible de parler à un(e) agent(e). Appelez-nous du lundi au vendredi, de 13 h à 16 h au 1 833 590-2714.
Une ordonnance médicale est requise pour réaliser cet examen. Les frais de cet examen sont couverts par la Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ) lorsqu’il est prescrit par un médecin*.
Ostéodensitométrie
La prise de rendez-vous pour l’ostéodensitométrie est offerte en ligne sur notre site Web. C’est simple et rapide. Une ordonnance médicale est requise pour réaliser cet examen. Les frais de cet examen sont couverts par la Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ) lorsqu’il est prescrit par un médecin*.
Échographie
La prise de rendez-vous pour l’échographie, avec ou sans infiltration, est offerte en ligne sur notre site Web. C’est simple et rapide. Une fois votre demande reçue, un agent communiquera avec vous.
La prise de rendez-vous pour l’échographie de clarté nucale, cardiaque et du troisième trimestre, est offerte en ligne sur notre site Web. Pour ces trois types d’échographie, il est également possible de parler avec un(e) agent(e), du lundi au vendredi, de 13 h à 16h au 1 833 590-2714.
Une prescription est requise pour cet examen. Les frais d’échographie sont couverts par la Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ) lorsque l’examen est prescrit par un médecin* et que les résultats sont interprétés par un radiologue chez Imagix.
Résonance magnétique (IRM)
La prise de rendez-vous pour la résonance magnétique est offerte en ligne sur notre site Web. C’est simple et rapide. Il est également possible de parler à un agent, en composant le 1 833 590-2714.
Une ordonnance médicale est obligatoire pour effectuer cet examen. Veuillez noter que les examens d’IRM ne sont pas couverts par la Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ). Cependant, la plupart des régimes d’assurances collectives remboursent les frais.
Tomodensitométrie (CT-Scan)
La prise de rendez-vous pour la tomodensitométrie est offerte en ligne sur notre site Web. C’est simple et rapide. Il est également possible de parler à un(e) agent(e) au 1 833 590-2714.
Une ordonnance médicale est requise pour réaliser cet examen. Veuillez noter que les frais de ces examens ne sont pas couverts par la Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ). Cependant, la plupart des régimes d’assurances collectives remboursent les frais.
Infiltrations
La prise de rendez-vous pour les infiltrations sous échographie est offerte en ligne sur notre site Web. C’est simple et rapide. Une fois votre demande reçue, un(e) agent(e) communiquera avec vous. Pour les infiltrations sous fluoroscopie, la prise de rendez-vous est offerte en ligne sur notre site Web. Il est également possible de parler à un(e) agent(e) au 1 833 590-2714.
Les frais des infiltrations sont couverts par la Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ) lorsque cet examen est prescrit par un médecin*. Une ordonnance médicale est requise pour réaliser cet examen.
Radiologie digestive
La prise de rendez-vous pour la radiologie digestive est offerte en ligne sur notre site Web. Une ordonnance médicale est obligatoire pour effectuer cet examen.
Les frais de ces examens sont couverts par la Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ) lorsqu’ils sont prescrits par un médecin*.
Radiologie bucco-dentaire
La prise de rendez-vous pour la radiologie bucco-dentaire est offerte en ligne sur notre site Web. C’est simple et rapide. Il est également possible de parler à un(e) agent(e), en composant le 1 833 590-2714.
Une ordonnance médicale est obligatoire pour effectuer cet examen. Veuillez noter que les frais de ces examens ne sont pas couverts par la Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ). Cependant, la plupart des régimes d’assurance collective remboursent les frais.
Lipodensitométrie
La prise de rendez-vous pour la lipodensitométrie est offerte en ligne sur notre site Web. Il est également possible de parler à un agent, en composant le 1 833 590-2714.
Une ordonnance médicale est obligatoire pour effectuer cet examen. Veuillez noter que les frais de cet examen ne sont pas couverts par la Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ). La couverture de ce service doit être confirmée auprès de votre prestataire d’assurances ou programme d’assurances collectives.